Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Date d'entrée en vigueur : 12 août 2026

Alteriors Contemporary Furniture Inc., exerçant ses activités sous la dénomination Alteriors, respecte votre vie privée. Cette politique explique quelles informations personnelles nous recueillons, comment nous les utilisons et les partageons, et les choix que vous avez. Elle s'applique à alteriors.ca, à notre salle d'exposition et à tout contact que vous avez avec nous par téléphone, courriel, SMS ou en personne.

Nous traitons les informations personnelles conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et aux lois provinciales applicables en matière de confidentialité. Notre responsable de la protection de la vie privée est responsable de notre conformité et peut être contacté à info@alteriors.ca ou au +1 (613) 722-1661.

1. Ce que nous recueillons

• Coordonnées et détails de commande — nom, courriel, numéro de téléphone fixe et mobile, adresse de facturation et de livraison, articles achetés, sélections de configuration, devis et historique des commandes.

• Détails du compte — votre courriel de connexion et un mot de passe chiffré, si vous créez un compte.

• Détails de paiement — traités directement par notre fournisseur de services de paiement. Alteriors ne stocke pas les numéros complets de cartes de crédit.

• Applications pour le programme professionnel — nom de l'entreprise, numéro d'enregistrement professionnel, site Web, adresse, nombre d'employés et toutes les références que vous téléchargez.

• Communications — courriels, SMS, messages de chat, demandes de rendez-vous et notes de consultation de conception.

• Utilisation du site Web — collectées automatiquement : type d'appareil et de navigateur, adresse IP et emplacement approximatif, pages et produits consultés, activité du panier, site de référence et identifiants de cookies.

Nous recevons également les résultats d'autorisation de paiement de notre fournisseur de services de paiement, les mises à jour de livraison des transporteurs et des fabricants, et les données agrégées de campagne des plateformes de publicité et d'analyse.

2. Comment nous l'utilisons

• Exécution de votre commande — traitement des achats et des devis, confirmation des configurations avec les fabricants, organisation de la livraison et de l'installation, et gestion des retours, des dommages et des réclamations de garantie.

• Service client, assistance à la conception, rendez-vous en salle d'exposition et gestion de compte.

• Administration du programme professionnel et application de la tarification professionnelle.

• Marketing, avec votre consentement — voir Section 4.

• Comprendre comment notre site est utilisé, et mesurer et diffuser la publicité.

• Prévenir la fraude, appliquer nos conditions générales et respecter les obligations fiscales, comptables et autres obligations légales.

Nous recueillons, utilisons et divulguons les informations personnelles uniquement à des fins qu'une personne raisonnable considérerait appropriées, et nous obtenons votre consentement lorsque la loi l'exige.

3. Avec qui nous le partageons

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous les partageons uniquement si nécessaire, avec :

• Shopify, qui héberge notre boutique en ligne et traite les données de commande et de site en notre nom.

• Notre processeur de paiement, conformément aux normes PCI-DSS.

• Fabricants et fournisseurs, pour produire et expédier des pièces sur mesure.

• Partenaires d'expédition, de fret et de livraison haut de gamme, pour planifier et effectuer votre livraison.

• Notre plateforme de marketing par courriel et SMS, pour les communications auxquelles vous vous êtes abonné.

Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi ou une ordonnance du tribunal l'exige, dans le cadre d'une vente ou d'une réorganisation de l'entreprise, ou à votre demande — par exemple, pour coordonner avec votre concepteur ou la direction du bâtiment.

4. Cookies, courriel et SMS

Cookies

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour maintenir le bon fonctionnement de votre panier et de votre processus de paiement, mémoriser vos préférences, mesurer les performances et soutenir la publicité. Lors de votre première visite, notre bannière de cookies vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment via nos paramètres de cookies. Vous pouvez également gérer les cookies via votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut affecter le fonctionnement de certaines parties du site.

Marketing par courriel et SMS

Nous envoyons des messages commerciaux conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP), et uniquement lorsque vous avez consenti ou que nous sommes autrement autorisés, par exemple après un achat récent.

• Chaque courriel marketing comprend un lien de désabonnement.

• Pour les messages texte, répondez STOP pour vous désabonner ou AIDE pour obtenir de l'aide. Des tarifs standard de messagerie et de données de l'opérateur peuvent s'appliquer, et la fréquence des messages varie.

• Le consentement au marketing est facultatif — vous n'êtes jamais obligé de l'accepter pour acheter.

Le retrait du consentement au marketing n'arrête pas les messages transactionnels tels que les confirmations de commande, les mises à jour de production et les notifications de livraison, que nous devons envoyer pour compléter votre commande.

5. Sécurité, rétention et stockage

Nous protégeons les informations personnelles par des mesures de protection physiques, organisationnelles et techniques, y compris des connexions chiffrées, un accès limité au personnel ayant besoin de savoir, et des fournisseurs vérifiés liés par des obligations de confidentialité. Aucune méthode de transmission ou de stockage n'est entièrement sécurisée, veuillez donc utiliser un mot de passe fort et unique et le garder confidentiel.

Nous conservons les informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites ici ou tel que requis par la loi — les enregistrements de commande aussi longtemps que nécessaire pour soutenir les obligations de garantie, de service et fiscales; les détails de compte tant que votre compte est actif; les contacts marketing jusqu'à ce que vous vous désabonniez. Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons en toute sécurité.

Certains de nos fournisseurs stockent ou traitent des informations à l'extérieur du Canada, y compris aux États-Unis, où elles peuvent être accessibles aux tribunaux et aux autorités de ce pays en vertu de ses lois. Nous sélectionnons des fournisseurs offrant une protection comparable et les engageons contractuellement à protéger vos informations.

En cas de violation créant un risque réel de préjudice important, nous aviserons les personnes concernées et le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada, tel que requis par la loi.

6. Vos droits

Sous réserve des limites légales, vous pouvez accéder aux informations que nous détenons à votre sujet, les corriger, retirer votre consentement au marketing ou à d'autres utilisations non essentielles, demander leur suppression lorsque nous ne sommes pas tenus de les conserver, ou porter plainte sur la façon dont nous les avons traitées.

Contactez-nous à info@alteriors.ca ou au +1 (613) 722-1661. Nous vous répondrons dans les 30 jours et pourrons vous demander de vérifier votre identité au préalable. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez contacter le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada à priv.gc.ca ou au 1-800-282-1376.

7. Enfants et liens de tiers

Notre site Web et nos produits sont destinés aux adultes, et nous ne recueillons pas sciemment d'informations personnelles auprès des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations, contactez-nous et nous les supprimerons.

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web de fabricants, des médias sociaux et d'autres pages de tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité, et nous vous encourageons à consulter leurs politiques.

8. Modifications et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. La date d'entrée en vigueur ci-dessus indique la date de sa dernière révision, et nous prendrons des mesures raisonnables pour vous informer de tout changement important.

Questions, demandes ou plaintes :

• Alteriors Contemporary Furniture Inc.

• 2183, avenue Carling, Ottawa, Ontario, K2B 7E8

• info@alteriors.ca · +1 (613) 722-1661